Sinds april 2020 is onze digitale collega Pennenveer actief. Als chatbot op efteling.com en via de Efteling-app is hij 24 uur per dag, 7 dagen in de week online om zoveel mogelijk vragen te beantwoorden. Pennenveer heeft geen wachttijd en kan duizenden gasten tegelijk te woord staan. Hij is een chatbot met een eigen persoonlijkheid en dat lees je terug. Pennenveer is enthousiast, vrolijk, leergierig en grappig. Hij maakt graag gasten blij door ze snel de juiste informatie te geven. In 2021 sprak hij met 565.000 gasten!

De afgelopen maanden werden er veel vragen gesteld over corona en de maatregelen voor de Efteling. Maar daarnaast gingen de meeste vragen over vijf verschillende onderwerpen:

Attracties. En dan met name over welke attractie geopend of juist gesloten is op een bepaalde dag. Opvallend vaak werd Baron 1898 genoemd. Actuele informatie over attracties vind je ook terug in de gratis Efteling-app. 

Overnachten. De meeste vragen gingen over de beschikbaarheid en prijzen. Deze vind je natuurlijk op efteling.com en daarom verwijst Pennenveer je naar de juiste pagina. Tenzij het bijvoorbeeld gaat om een verblijf met abonnementskorting. Dan neemt een medewerker het gesprek over. En wanneer een gast al een verblijf heeft geboekt, dan gaan de meeste vragen over het bijboeken van ontbijt of diner. 

Abonnementen. De meest vragen van abonnementhouders gingen over waar, wanneer en hoe vaak zij vriendentickets met korting kunnen kopen. De antwoorden op deze vragen zijn ook op deze pagina op efteling.com terug te vinden.

Tickets. Gasten hadden vooral vragen over de Albert Heijn-actie. Daarnaast wilden gasten weten wat precies de verschillen zijn tussen de Efteling-tickets Fakir, Elf, Draak en Reus.

Verjaardagsactie. Heb je jouw geboortedatum ingevuld en ontvang je e-mail van de Efteling? Dan ontvang je rond jouw verjaardag ook korting op tickets in je inbox. Gasten vroegen Pennenveer hoe ze zich hiervoor konden inschrijven, wanneer ze de kortingsmail zouden ontvangen en wat de voorwaarden van deze actie zijn. Al deze informatie is terug te vinden op een speciale pagina over de verjaardagsactie.

Als je een vraag aan hem stelt, gaat Pennenveer direct kijken of hij het antwoord weet. Hij helpt je met algemene, of juist hele specifieke informatie. Bijvoorbeeld bij een term als 'Baron 1898'. Als je dat intypt, brengt Pennenveer je naar de algemene informatie over Baron 1898. Daar kun je zelf een onderwerp kiezen waar je naar op zoek bent. Op de specifiekere vraag ‘Is Baron 1898 toegankelijk voor gasten in een rolstoel?’ kan Pennenveer direct een antwoord geven. En vragen die Pennenveer helemaal niet herkent, zet hij door naar een ‘menselijke’ collega op de live chat. 

Inmiddels brengt Pennenveer driekwart van de gesprekken tot een goed einde. Hij weet al heel veel, en leert nog volop door. Om Pennenveer te helpen woorden en vragen (beter) te herkennen, voegt ons Conversational-team iedere dag nieuwe antwoorden toe! 

Heb je een vraag? Stel hem aan Pennenveer