Declaration de confidentialité

Lorsque vous visitez Efteling, nous souhaitons vous faire oublier la routine quotidienne le temps de votre visite. C'est pourquoi, en tant que visiteur, vous êtes au cœur de toutes nos activités. Nous tenons à ce que vous ressentiez ce sens de l’hospitalité non seulement lors de votre visite au parc, mais dès la planification d'une visite. Afin de pouvoir vous assister à tout moment, dans certains cas, nous avons besoin d'informations de votre part. Nous pensons qu'il est important que vous sachiez que nous traitons vos données avec soin. C'est la raison pour laquelle nous expliquons dans cette déclaration de confidentialité pourquoi et comment nous traitons vos données personnelles.

1. Qui sommes-nous ?

Nous sommes De Efteling B.V. : le plus grand parc à thème des Pays-Bas, situé à Europalaan 1, 5171 KW à Kaatsheuvel, aux Pays-Bas. Ceux qui veulent profiter d'Efteling plus longtemps peuvent passer une ou plusieurs nuits féeriques dans l'un des villages de vacances ou hôtels. Au théâtre Efteling, les visiteurs peuvent assister aux plus belles comédies musicales et représentations.

Efteling est responsable de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles telles que décrites dans cette déclaration de confidentialité. 

2. Quelles données personnelles traitons-nous ?

2.1 Généralités
Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes : 

a. Nom et autres informations d'identification
Nous pouvons par exemple enregistrer votre nom, sexe, date de naissance, nationalité et le pays dans lequel vous vivez.

b. Coordonnées et détails de votre compte personnel ou de votre inscription
Vos coordonnées peuvent inclure votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Si vous vous inscrivez à un service particulier ou créez un compte personnel Mon Efteling, nous pouvons également enregistrer les informations de connexion et autres informations que vous avez saisies sur le compte ou le formulaire d'inscription.

c. Informations sur vos réservations et achats
Si vous achetez ou réservez des tickets pour le parc à thème ou le Théâtre Efteling, un abonnement (au parking), un séjour ou une formule chez nous, si vous réservez des tickets d'accès pour les attractions ou si vous achetez, par exemple, des services (de golf), nous traitons les informations d'achat et de réservation. Ces informations peuvent inclure des informations à propos de votre ticket d'entrée, votre abonnement, votre séjour, vos tickets d'accès, les services de golf, les prix et la date des réservations. Nous traitons également les informations – via vos informations de séjour ou votre abonnement – concernant les services supplémentaires (tels que les suppléments commandés au cours de votre séjour) et les produits que vous achetez (par exemple dans le parc à thème). Lors de votre visite à Efteling, le jour et l’heure du flashage de votre ticket d’entrée ou de parking sont enregistrés. En ce qui concerne les réservations de séjour ou de restaurant, nous traitons d'autres informations telles que vos compagnons de voyage ou vos souhaits spécifiques (régime alimentaire) et toute aide supplémentaire éventuelle.

d. Notre communication avec vous
Si vous nous envoyez un e-mail ou discutez avec nous via les médias sociaux ou en ligne, nous enregistrons cette communication. Lorsque vous nous appelez, le Centre de Contact Efteling enregistre vos questions ou réclamations dans notre base de données. Nous pouvons également enregistrer des conversations téléphoniques à des fins de formation, de fixation de rendez-vous ou de prévention ou de lutte contre la fraude. 

e. Informations que nous collectons lorsque vous utilisez nos sites web, applications et autres médias numériques
- Si vous visitez nos sites web ou utilisez l'une de nos applications, nous pouvons enregistrer votre adresse IP, le type de navigateur et le système d'exploitation utilisés, le site web de référence, le comportement de navigation et l'utilisation des applications. Nous pouvons recevoir une notification automatique si vous ouvrez une newsletter ou cliquez sur un lien dans un de ces bulletins d’information. 
- Avec votre autorisation, nous pouvons également recevoir vos données de localisation. 
- Vous pouvez également accepter de nous accorder l'accès à certaines données stockées sur votre téléphone mobile. Voir ci-dessous (cookies) pour plus d'informations.

f. Informations que nous collectons lorsque vous utilisez l’appli Efteling
L’appli Efteling vous aide à tirer le meilleur parti de votre journée. Si vous utilisez l’appli, nous vous demandons spécifiquement la permission de partager votre localisation et la permission d’envoyer des notifications (push). Ces notifications push peuvent contenir des messages commerciaux ainsi que des messages de service. Dans le cadre de l’autorisation pour la localisation, Efteling utilise ce que l’on appelle des barrières virtuelles pour déterminer, par exemple, si vous êtes dans le parc. Ces barrières virtuelles sont limitées à L’Univers d’Efteling. 

En outre, des informations concernant l’utilisation de l’appli et des données utilisateur anonymes sont collectées. Ces informations sont analysées et utilisées pour améliorer l’appli et l’expérience d’Efteling.

g. Informations relatives aux médias sociaux
En fonction de vos paramètres de réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des informations du fournisseur de votre réseau social. S'il est possible de se connecter à nos services, par exemple avec un compte de réseau social (par ex. Facebook ou Instagram), nous pouvons recevoir votre profil de réseau social, avec vos coordonnées, points d'intérêt et contacts. Plus d'informations sur les données personnelles que nous recevons du fournisseur de votre réseau social et sur la modification de vos paramètres peuvent être trouvées sur le site web et dans la politique de confidentialité du fournisseur du réseau social.

h. Informations que vous partagez avec nous
Vous pouvez choisir de partager des informations avec nous, par exemple si vous réagissez à l'une de nos publications Facebook, remplissez un sondage client ou vous inscrivez à un concours.

i. Images
Pour des raisons de sûreté et de sécurité, des caméras vidéo sont installées dans tout le parc à thème, les hébergements et le Théâtre Efteling. Certaines images sont enregistrées pour une durée déterminée, d'autres images sont des flux en direct non enregistrés. En outre, des appareils photo sont installés dans diverses attractions pour prendre des photos des visiteurs dans les attractions. Ces photos sont réalisées à des fins commerciales récréatives (vente de photos aux visiteurs) et peuvent être utilisées à des fins de sécurité et de sûreté, dans certaines circonstances. L'image liée à votre abonnement et / ou à votre compte Mon Efteling est également enregistrée.

j. Procédure de candidature
Informations que vous partagez avec nous dans le cadre d'une procédure de candidature à Efteling.


2.2. Données sensibles
Certaines catégories d'informations personnelles que nous collectons et utilisons peuvent être considérées comme des « données personnelles sensibles » en vertu du règlement général sur la protection des données ou de la législation néerlandaise relative à la protection de la vie privée. Nous pouvons être tenus de collecter, utiliser et partager ces données avec des tiers aux fins décrites dans cette déclaration de confidentialité. 

Vous pouvez également indiquer que vous souhaitez partager ces informations avec nous, par exemple parce que vous avez demandé une assistance spécifique ou que vous commandez un certain type de repas spécial (par exemple, si vous avez des convictions religieuses particulières ou si vous avez certains problèmes de santé). En fournissant des informations personnelles considérées, ou pouvant être considérées comme des informations personnelles sensibles, vous acceptez que nous puissions collecter, utiliser et partager ces informations avec des tiers, conformément à ce qui est décrit dans cette déclaration de confidentialité.

2.3. Cookies et technologies similaires 
Si vous utilisez notre site web ou nos applications mobiles, nous recueillons des informations par le biais de cookies et de technologies similaires. Dans le tableau de paramétrage des cookies, vous pouvez indiquer quels cookies peuvent être placés par Efteling. Si vous souhaitez modifier vos préférences en matière de cookies, vous pouvez toujours accéder au tableau de paramétrage des cookies via notre page de déclaration sur les cookies pour effectuer des modifications. 

2.3.1.
Efteling.com recueille des données anonymisées en matière de comportement de navigation via Google Analytics. Cela nous permet de savoir comment les visiteurs comme vous-même utilisent le site web. Nous utilisons ces informations pour prendre des décisions justifiées concernant la conception de notre site web. Cela nous permet également d'optimiser le fonctionnement du site web. Nous avons pris les mesures suivantes pour assurer un traitement rigoureux :
• Nous avons signé un contrat de sous-traitance avec Google ;
• Nous avons masqué le dernier octet de l'adresse IP ;
• Nous avons désactivé toutes les possibilités offertes par Google de « partager des données avec Google » ;
• Nous n'utilisons pas d'autres services Google en combinaison avec les cookies de Google Analytics. Si vous ne souhaitez pas que vos données anonymisées soient envoyées à Analytics, vous pouvez utiliser le module complémentaire de navigateur Google Analytics Opt-out. Le module complémentaire empêche le code JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js et dc.js) s'exécutant sur des sites web de partager des informations sur l'activité des visiteurs avec Google Analytics.

2.4. Services, applications ou événements spécifiques
Pour des services, des applications ou des événements spécifiques, nous pouvons collecter d'autres types de données et les utiliser à d'autres fins que celles décrites dans cette déclaration de confidentialité. Nous vous en informerons si vous vous inscrivez à un service ou un événement ou si vous téléchargez une application. 

3. Comment recueillons-nous vos données ?

Efteling peut obtenir vos données personnelles de plusieurs façons, par exemple lorsque vous réservez un séjour, participez à un concours, souscrivez un abonnement, achetez un ticket d'entrée, utilisez l'une de nos applications, postulez, communiquez avec nous via les réseaux sociaux ou lorsque vous vous inscrivez à notre bulletin d'information. 

Nous pouvons également recevoir des informations personnelles de nos partenaires ou prestataires de services (par exemple, des agences de voyage ou des partenaires avec lesquels nous organisons un concours).

Nous collectons uniquement des données en vertu des principes énoncés dans le règlement général sur la protection des données. 

Si vous avez moins de 16 ans, vous ne pouvez fournir des informations personnelles à Efteling que si l'un de vos parents ou un représentant légal qui a lu cette politique de confidentialité nous donne la permission en votre nom. Nous vous demandons donc de ne pas nous fournir d'informations si vous n'en avez pas encore reçu la permission. Certains services (tels que l'achat de billets en ligne, les abonnements ou les réservations) ne sont pas accessibles aux jeunes de moins de 18 ans. 

4. Pourquoi traitons-nous ces données personnelles ? 

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :  

a. Pour fournir nos services
Afin de gérer vos réservations et de vous proposer des achats, nous devons traiter la plupart des informations décrites ci-dessus. Nous avons besoin, par exemple, de vos coordonnées.

b. Pour vous proposer nos services en ligne et nos applications mobiles
- Certains de nos services et applications en ligne utilisent votre position, par exemple pour vous montrer le point d'intérêt le plus proche. 
- Pour vous simplifier l'utilisation de nos services ou applications en ligne, nous pouvons analyser les données que nous avons collectées à partir de votre utilisation de nos médias numériques et les croiser avec des informations collectées par le biais des cookies et des technologies similaires (voir ci-dessus). Par exemple, pour savoir quel canal numérique (e-mail, médias sociaux) ou appareil (ordinateur de bureau, tablette ou téléphone mobile) vous préférez afin que nous puissions concentrer notre communication sur ce canal ou cet appareil.

c. Pour communiquer avec vous
Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous, répondre aux questions ou traiter les réclamations.

d. À des fins de recherche statistique
Nous utilisons des outils automatisés pour effectuer des recherches statistiques sur les tendances générales d'utilisation de nos services, sites web, applications et médias sociaux, ainsi que sur le comportement et les préférences de nos clients et utilisateurs.
Pour effectuer nos recherches, nous pouvons compiler et analyser les différents types de données, comme décrit ci-dessus. Nous n'utilisons que des données agrégées et nous n'utilisons pas de noms, d'adresses e-mail ou d'autres informations d'identification directe. Nous pouvons également compiler ces données agrégées avec les informations que nous recevons de sources publiques (telles que l'office central de statistique des Pays-Bas). Sans votre consentement, nous n'utiliserons pas de données sensibles pour ces recherches statistiques. 
Grâce à la recherche statistique, nous pouvons développer de meilleurs services, produits, fonctionnalités et offres. Cela nous permet également de fournir un service à la clientèle plus accessible et d'améliorer la conception et le contenu de nos sites web et de nos applications mobiles.

e. À des fins de marketing direct
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des bulletins d'information, magazines, offres ou autresmessages marketing personnalisés. Afin de connaître vos préférences, nous pouvons utiliser des outils automatisés pour analyser vos informations personnelles. À cette fin, nous pouvons utiliser et croiser les informations décrites ci-dessus. Nous utilisons les résultats de notre analyse pour adapter nos messages marketing à vos points d'intérêt et préférences spécifiques. Par exemple, si une analyse démontre que vous pourriez être intéressé par une visite en famille à notre Village de vacances Efteling Bosrijk, nous pouvons adapter notre newsletter et nos sites web avec des offres et contenus dont nous pensons qu'ils vous intéresseront. 

f. Pour des annonces personnalisées dans d’autres médias
Nous pouvons participer au programme d’audience personnalisée de Facebook ou à d’autres programmes similaires d’autres annonceurs. Dans un tel cas, nous partagerons votre adresse e-mail ou un autre moyen de vous identifier. Cela permet à l’annonceur de vous montrer une publicité personnalisée au lieu d’une publicité générale. Vous pouvez vous désinscrire en envoyant un e-mail à privacy@efteling.com à partir de l’adresse e-mail que vous souhaitez désinscrire.

g. Procédure de candidature
Lorsque vous postulez à un emploi ou un stage à Efteling, nous vous demandons de partager certaines informations nécessaires à la procédure de candidature. Ces informations permettent de vous recontacter par téléphone, e-mail ou WhatsApp au sujet de votre candidature. Ces informations seront supprimées 12 mois après la fin du processus de candidature.

h. Pour faciliter le respect de la législation et de la réglementation
Nous pouvons être légalement tenus de collecter vos données, par exemple pour ce que l'on appelle le registre de nuit dans un hôtel.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ? 

Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette déclaration de confidentialité ou dans la mesure nécessaire au respect des lois et règlements et pour la résolution de litiges. 

6. Divulgation ou partage de données avec des tiers

6.1 Généralités
Nous pouvons divulguer ou partager vos données personnelles avec des tiers aux fins suivantes : 

a. Pour faciliter vos réservations
Pour traiter vos réservations, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec d'autres sociétés impliquées dans vos voyages et vos formules. Si vous achetez nos services par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'une autre partie, nous partagerons également vos informations personnelles avec elles.

b. Pour les services de support que nous proposons
Pour la prestation de nos services, nous avons recours à des tiers tels que des fournisseurs informatiques, des fournisseurs de réseaux sociaux, des agences de marketing et des sociétés de cartes de crédit. Tous ces tiers concluent des contrats de sous-traitance avec nous et sont tenus de protéger adéquatement vos données personnelles et de les traiter uniquement conformément à nos instructions.

c. Pour vous permettre de bénéficier des services de nos partenaires
Nous pouvons partager vos informations avec des partenaires pour vous permettre de bénéficier des services de ces partenaires si nous intégrons ou offrons ces services dans nos propres services et applications. Bien que nous sélectionnions soigneusement nos partenaires, ils ont leur propre déclaration de confidentialité concernant la manière dont ils utilisent vos données personnelles.

d. Respect de la législation et de la réglementation
Nous pouvons être tenus de partager des données avec des agences gouvernementales (locales) si vous séjournez dans notre hôtel (registre de nuit) ou si vous êtes impliqué dans un incident de sécurité, par exemple.  

6.2. Sites web de tiers 
Notre site web et nos applications mobiles peuvent contenir des liens vers des sites web de tiers. Si vous suivez ces liens, vous quittez notre site web ou nos applications mobiles. Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux sites web de tiers. Efteling décline toute responsabilité pour l'utilisation de vos données personnelles par ces tiers. L'utilisation que vous faites de ces sites est à vos risques et périls. Pour plus d'informations sur la façon dont ces tiers traitent vos informations personnelles, consultez leur déclaration de confidentialité. 

7. Sécurité et conservation

Efteling prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre toute perte ou utilisation non autorisée.

Malgré l’attention que nous portons à la sécurité de nos systèmes, une faiblesse peut se présenter. Si vous avez découvert une faiblesse dans l’un de nos systèmes, nous aimerions en être informés afin de pouvoir prendre des mesures dès que possible. Nous aimerions travailler avec vous pour mieux protéger les données de nos visiteurs et nos systèmes. Nous avons consigné cette méthode dans notre politique de Responsible Disclosure.

8. Transfert international de vos données

Si vos données personnelles doivent être transférées à une organisation située dans un pays autre que le pays dans lequel vous vivez. Si ce pays n'est pas situé dans l'Espace économique européen ou n'a pas été désigné comme pays sûr par l'UE, Efteling veillera à ce que des dispositions de sécurité adéquates soient en place pour répondre aux exigences relatives au transfert international de données personnelles en vertu du règlement général sur la protection des données. 

9. Prise de décision automatisée

Certains processus d'Efteling peuvent utiliser la prise de décision automatisée. Par exemple, lors de la souscription d'un abonnement en ligne, la saisie d'une date de naissance entraîne une décision automatique sur la capacité du visiteur à souscrire l'abonnement et, le cas échéant, le type d'abonnement qui peut être demandé. 
 

10. Vos droits

Vous souhaitez accéder à vos données ou les modifier ? 
Via votre compte Efteling, vous pouvez modifier vos informations personnelles et consulter vos achats récents.

Vous souhaitez supprimer votre compte Efteling ?
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Efteling via ce lien.

Vous souhaitez uniquement vous désabonner de la newsletter d’Efteling ? 
Vous pouvez le faire via le lien de désabonnement au bas de chaque e-mail ou via cette page dans votre compte Efteling.  

Vous pouvez également nous contacter à privacy@efteling.com si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant cette déclaration de confidentialité. 

George Frings est le délégué à la protection des données d’Efteling. Il est enregistré auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données.

11. Comment cette déclaration de confidentialité est-elle mise à jour

À partir du 1 mai 2023, cette déclaration de confidentialité remplace notre précédente déclaration de confidentialité. Cette déclaration de confidentialité est constamment mise à jour. Nous vous informerons des modifications en publiant la nouvelle déclaration sur efteling.com, après quoi elle prendra effet immédiatement.