Oui, c'est possible. Si vous avez acheté un ticket d'entrée ou un ticket de parking en ligne sur efteling.com, vous pouvez renvoyer votre ticket d'entrée ou votre ticket de parking dans les 14 jours suivant l'achat. Vous pouvez faire une demande via le Centre de contact d'Efteling. Les tickets d'entrée ou les tickets pour lesquels un jour ou un événement spécifique s'applique (par exemple, les tickets pour le Nouvel An et les billets pour un spectacle théâtral) ou les tickets d'entrée ou les tickets qui sont vendus aux caisses ou par d'autres canaux ne peuvent pas être retournés.

Grâce à l'application Efteling gratuite, vous pouvez connaître les temps d'attente actuels des attractions. Vous pouvez ainsi voir rapidement où il y a une courte file d'attente.

Il est tout à fait permis d’apporter vos propres boissons et nourriture au parc Efteling. Néanmoins, il n’est pas autorisé de consommer ces boissons et nourriture dans les points de restauration et leur terrasse. Dans les différents endroits prévus pour pique-niquer dans le parc, il est autorisé de manger votre propre nourriture.

Pour les produits sans gluten, vous pouvez vous rendre les points de restauration suivants : points de vente Eigenheymer, le restaurant Fabula, Het Wapen van Raveleijn, Het Witte Paard, Pinokkio’s pizza & pasta restaurant, Polles Keuken, Station de Oost, Smulpaap, et Toko Pagode.

La contamination croisée par des allergènes dans notre cuisine ne peut être exclue à 100%. Nos collègues sont heureux de vous informer sur place concernant les efforts que nous déployons dans le processus de préparation, afin que vous puissiez faire un choix éclairé en fonction de votre situation personnelle.

La validité de votre ticket d’entrée est indiquée sur celui-ci.

Les visiteurs sont responsables pour avoir leur ticket d’entrée avec eux et ne seront pas remboursés s’ils perdent leur ticket. Les visiteurs qui ont égaré un ticket acheté en ligne devront les réimprimer via le lien qu’ils ont reçu dans leur email de confirmation. Les tickets commandés en ligne peuvent également être scannés à partir d’un smartphone ou d’une tablette. Votre ticket d’entrée est la preuve que vous avez payé l’admission au parc. Chaque ticket dispose d’un code-barres unique qui sera scanné à l’entrée du parc. Les visiteurs sont invités à avoir leurs tickets sous la main à l’entrée du parc. 

Les animaux domestiques ne sont pas admis à Efteling. Efteling ne dispose pas de refuge où vous pouvez laisser votre chien lors de votre visite. Pensez-y lors de la planification de votre visite.

En tant qu'hôte de séjour, vous bénéficiez toujours automatiquement d'un accès au parc pendant les heures d'ouverture en journée, tous les jours de votre séjour. Vous n'avez donc pas à faire de réservation.

Le centre aquatique couvert comprend trois piscines : une pataugeoire de 15 cm de profondeur (0-3 ans), une petite piscine de 25 cm de profondeur (4-7 ans) et une grande piscine (environ 250 m²) avec une profondeur de 120 cm. Le centre aquatique couvert ‘Badhuys’ ressemble davantage à un centre aquatique qu’à une véritable piscine.

De Efteling B.V. (CdC n° 18122297) est affilié à SGR. Vous pouvez vérifier ceci sur www.sgr.nl. Les garanties prévues par SGR comprennent les voyages publiés sur ce site internet sous la garantie de SGR. Cette garantie SGR stipule que le consommateur a la garantie que son voyage payé à l’avance sera remboursé si l’autre partie ne peut honorer les prestations prévues en raison d’une insolvabilité financière. Dans la mesure où l’accord comprend également le transport et que la destination est déjà atteinte, le retour sera organisé.

Cette traduction n’est pas autorisée par SGR et le texte néerlandais des garanties prime. De plus, SGR ne communique qu’en néerlandais ou en anglais.

La Contribution client SGR est une redevance qui doit être versée à la fondation Stichting Garantiefonds Reisgelden. Cette contribution est une conséquence de la crise sanitaire. SGR a émis plus de garanties que d'habitude en raison du grand nombre d'annulations et du nombre croissant de faillites des organismes de voyage. Avec cette contribution supplémentaire, SGR veut s'assurer que les consommateurs soient protégés à l'avenir en cas de faillite des organismes de voyage.

Par réservation d'hébergement, vous payez un montant supplémentaire de 5 € pour une réservation d'hôtel (y compris les chambres familiales à Bosrijk) et de 10 € pour une maison de vacances.

Oui, cela est tout à fait possible. Lors de vous jours d’arrivée et de départ, vous avez accès à toutes les infrastructures. Vous pouvez laisser vos bagages dans votre voiture sur le parking fermé. Pour vos objets de valeur, vous pouvez utiliser les casiers près de la réception.

Le barbecue électrique est uniquement autorisés à l'extérieur. Faire un gourmet est autorisé aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur si c’est un appareil à gourmet électrique. D’autres types de barbecue ou appareils sont interdis concernant la sécurité incendie. Si vous souhaitez faire une raclette (ou utiliser un appareil à gourmet) à l'intérieur, nous vous recommandons de bien ventiler le logement pendant les repas afin que les détecteurs de fumée ne se déclenchent pas.

Oui, les chiens sont autorisés au Village de vacances Efteling Bosrijk (moyennant un supplément), à l'exception des chambres familiales et des maisons de vacances hypoallergéniques. Veuillez mentionner la présence d’un chien pendant votre réservation. Les chiens doivent toujours être tenus en laisse au Efteling Village Bosrijk. Attention : pour des raisons d’hygiène, les chiens ne sont pas admis dans le centre aquatique ‘Badhuys’ ou dans le ‘Poorthuys’.

Attention : Efteling ne dispose pas de refuge où vous pouvez laisser votre chien lors de votre visite. Lors de votre visite au Parc Efteling, votre chien peut rester dans une cage dans le logement. Veuillez noter que vous ne pourrez pas accéder à votre logement avant 16 h le jour de votre arrivée et devez quitter le logement avant 10.30 h le jour de votre départ.

Oui, le parking est gratuit pour nos hôtes qui séjournent à Efteling Village Bosrijk. Vous pouvez garer votre voiture sur le parking d’Efteling Village Bosrijk. Les voitures ne sont pas autorisées à l’intérieur du Efteling Village Bosrijk, sauf pour charger et décharger vos bagages. Le parking est autorisé pour les hôtes des logements adaptés.

Vous pouvez prendre occupation de votre logement à partir de 16 h, et vous devez avoir quitté votre logement à partir de 10.30 h. Naturellement, vous pouvez entrer dans le parc Efteling et avoir accès aux diverses infrastructures avant et après ces heures lors de votre jour d’arrivée et de départ.

• Lits faits
• Un set de serviettes de bain par personne et un set de cuisine par maison
• Une télévision avec des chaînes Efteling (pour enfants) et des chaînes de films
• Des commodités pour les enfants : une barrière escalier, une chaise et un lit enfant
• Un petit coffre-fort
• Accès gratuit à Internet (connexion sans-fil)
• Le service de nettoyage à la fin de votre séjour
• Dans les maisons : Une cuisine super équipée avec entre autres un appareil à café Nespresso, une bouilloire, un réfrigérateur, un lave-vaisselle et un micro-ondes combiné

   Les maisons luxueuses bénéficient également de :

• Sauna extérieur
• Bain à bulles
• Lecteur DVD
• Peignoirs

Non, le Village de vacances Efteling Loonsche Land ne dispose pas d'une piscine. La piscine Badhuys au Village de vacances Efteling Bosrijk n'est accessible qu'aux hôtes qui séjournent au village Efteling Bosrijk et à l'Hôtel Efteling. Nous ne vendons pas de billets pour le Badhuys.

De Efteling B.V. (CdC n° 18122297) est affilié à SGR. Vous pouvez vérifier ceci sur www.sgr.nl. Les garanties prévues par SGR comprennent les voyages publiés sur ce site internet sous la garantie de SGR. Cette garantie SGR stipule que le consommateur a la garantie que son voyage payé à l’avance sera remboursé si l’autre partie ne peut honorer les prestations prévues en raison d’une insolvabilité financière. Dans la mesure où l’accord comprend également le transport et que la destination est déjà atteinte, le retour sera organisé.

Cette traduction n’est pas autorisée par SGR et le texte néerlandais des garanties prime. De plus, SGR ne communique qu’en néerlandais ou en anglais.

La Contribution client SGR est une redevance qui doit être versée à la fondation Stichting Garantiefonds Reisgelden. Cette contribution est une conséquence de la crise sanitaire. SGR a émis plus de garanties que d'habitude en raison du grand nombre d'annulations et du nombre croissant de faillites des organismes de voyage. Avec cette contribution supplémentaire, SGR veut s'assurer que les consommateurs soient protégés à l'avenir en cas de faillite des organismes de voyage.

Par réservation d'hébergement, vous payez un montant supplémentaire de 5 € pour une réservation d'hôtel (y compris les chambres familiales à Bosrijk) et de 10 € pour une maison de vacances.

Oui, cela est tout-à-fait possible. Lors les jours d’arrivée et de départ, vous avez accès à toutes les infrastructures. Vous pouvez laisser vos bagages dans votre voiture sur le parking fermé. Vous pouvez aussi laisser vos bagages dans les casiers à la réception de l'Hôtel Loonsche Land.

Non, dans le Village de vacances Efteling Loonsche Land, il n’est pas permis d’utiliser une plancha, Pizzarette ou un appareil à raclette, ni un barbecue, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur. Les barbecues électriques sont également interdits.

Deux chiens au maximum peuvent séjourner dans les maisons de vacances, à l'exception des maisons hypoallergéniques, aux frais supplémentaires. D'autres animaux (domestiques) sont interdits.

Il n'y a pas de place pour promener les chiens sur le terrain du village de vacances. Vous devez promener votre chien dans la réserve naturelle Loonsche Land, à deux pas du village de vacances. Les chiens doivent être dans une cage quand ils sont seuls dans la maison de vacances.

Dans le cas de dégâts aux proprietés Efteling après votre séjour (en conséquence d'encrassement, destruction ou autrement), causé par les chiens, nous serons obligés de facturer des frais supplémentaires.

Attention : Efteling ne dispose pas de refuge où vous pouvez laisser votre chien lors de votre visite. Lors de votre visite au Parc Efteling, votre chien peut rester dans une cage dans le logement. Veuillez noter que vous ne pourrez pas accéder à votre logement avant 16 h le jour de votre arrivée et devez quitter le logement avant 10.30 h le jour de votre départ.

Oui, le parking est gratuit pour les hôtes du Village de vacances Efteling Loonsche Land. Vous pouvez utiliser ce parking à proximité du village de vacances tous les jours de votre visite. 

Vous pouvez prendre occupation de votre logement à partir de 16 h, et vous devez avoir quitté votre logement à partir de 10.30 h. Naturellement, vous pouvez entrer dans le parc Efteling et avoir accès aux diverses infrastructures avant et après ces heures lors de votre jour d’arrivée et de départ.

Non, mais en tant que client de l'Hôtel Efteling, vous pouvez vous rendre à l'aire de jeux aquatique couverte du Village de vacances Efteling Bosrijk.

De Efteling B.V. (CdC n° 18122297) est affilié à SGR. Vous pouvez vérifier ceci sur www.sgr.nl. Les garanties prévues par SGR comprennent les voyages publiés sur ce site internet sous la garantie de SGR. Cette garantie SGR stipule que le consommateur a la garantie que son voyage payé à l’avance sera remboursé si l’autre partie ne peut honorer les prestations prévues en raison d’une insolvabilité financière. Dans la mesure où l’accord comprend également le transport et que la destination est déjà atteinte, le retour sera organisé.

Cette traduction n’est pas autorisée par SGR et le texte néerlandais des garanties prime. De plus, SGR ne communique qu’en néerlandais ou en anglais.

La Contribution client SGR est une redevance qui doit être versée à la fondation Stichting Garantiefonds Reisgelden. Cette contribution est une conséquence de la crise sanitaire. SGR a émis plus de garanties que d'habitude en raison du grand nombre d'annulations et du nombre croissant de faillites des organismes de voyage. Avec cette contribution supplémentaire, SGR veut s'assurer que les consommateurs soient protégés à l'avenir en cas de faillite des organismes de voyage.

Par réservation d'hébergement, vous payez un montant supplémentaire de 5 € pour une réservation d'hôtel (y compris les chambres familiales à Bosrijk) et de 10 € pour une maison de vacances.

Oui, cela est tout à fait possible. Vous pouvez utiliser toutes les facilités de l'Hôtel Efteling le jour de votre arrivée et de votre départ. Vous pouvez laisser vos bagages dans votre voiture sur le parking fermé. Vous pouvez également déposer vos bagages dans la salle de bagages à la réception de l'Hôtel Efteling.

Oui, l'Hôtel Efteling dispose d'une entrée de parking spéciale pour les hôtes de l'hôtel. En tant qu'hôte de l'hôtel, vous pouvez suivre un itinéraire depuis le parking de l'Hôtel Efteling jusqu'à l'entrée spéciale du parc.

Vous pouvez prendre occupation de votre logement à partir de 16 h.Le jour de votre départ, votre chambre est à votre disposition jusqu’à 10.30 h. Naturellement, vous pouvez entrer dans le parc Efteling et avoir accès aux diverses infrastructures avant et après ces heures lors de votre jour d’arrivée et de départ.

Oui, l'hôtel dispose d'un local à bagages et de consignes que vous pouvez utiliser gratuitement. Si votre chambre n'est pas encore disponible ou si vous l'avez déjà quittée, vous pouvez y laisser vos bagages. Le local à bagages n'est pas sécurisé, son utilisation se fait à vos risques et périls.

La carte-cadeau Efteling a la même forme et s’utilise de la même manière qu’une carte de crédit. La carte-cadeau Efteling peut être chargée avec une valeur de min. 5 € et max. 150 € et peut être utilisée partout à Efteling où un terminal de paiement électronique est présent (sauf les bornes de commande à Efteling et le livraison de pizzas à le Village de vacances Efteling Bosrijk et Efteling Loonsche Land). Il est également possible d’échanger la carte-cadeau en ligne lors de l’achat de tickets et d’un abonnement Efteling avec paiement annuel, lors de la réservation d’un séjour ou lors du paiement d’un solde dans votre compte Efteling.

Vous n’avez pas tout dépensé lors de votre visite à Efteling ? Pas de problème ! Le solde sur la carte-cadeau Efteling reste valable 3 ans après achat. Le montant restant éventuel de l’achat peut être réglé avec un moyen de paiement régulier. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces et ne peuvent être ni échangées ni reprises.

Oui, vous pouvez utiliser une carte-cadeau Efteling en ligne lors de l’achat de tickets et d’un abonnement Efteling avec paiement annuel, lors de la réservation d’un séjour ou lors du paiement d’un solde dans votre compte Efteling.

Oui, il est possible d’acheter des tickets Efteling avec une carte-cadeau Efteling. Vous pouvez le faire à la fois en ligne et auprès de l’Accueil des visiteurs. Si le solde de la carte-cadeau est insuffisant pour l'achat, vous devrez payer le montant restant d'une autre manière.

Attention : n'oubliez pas de réserver à l'avance votre visite au Parc Efteling.

L’utillisation de la carte-cadeau est simple, il suffit de la remettre lors de votre paiement à la caisse et le montant de l’achat est débité de votre carte. Si le solde restant ne suffit pas pour l’achat, vous pouvez régler le reste du montant avec un autre moyen de paiement. Une nuitée à l’Hôtel Efteling, aux villages de vacances Efteling Bosrijk ou Efteling Loonsche Land peut également être (partiellement) payée avec la carte-cadeau et le paiement peut être effectué en ligne lors de la réservation ou ultérieurement en payant le montant restant sur votre compte Efteling.

La carte-cadeau reste valable 3 ans après son activation. Vous pouvez vérifier la date d’expiration et la valeur résiduelle d’une carte-cadeau via le vérificateur de solde.

Dans l’Univers d’Efteling, la carte-cadeau Efteling est disponible aux endroits suivants : Accueil des visiteurs à l’entrée, restaurant self-service De Gulden Gaarde et confiserie De Soete Inval. Vous pouvez également l’acheter dans l’une des boutiques suivantes : Efteldingen, In den ouden Marskramer, Dromerijen, Jokies Wereld, Spiegeltje, Spiegeltje et De Bazaar. De plus, la carte-cadeau est en vente à l’Hôtel Efteling, à Efteling Bosrijk, à Efteling Loonsche Land et au Théâtre Efteling.

Si vous n’êtes pas à proximité d’Efteling, vous pouvez acheter la carte-cadeau dans les magasins suivants aux Pays-Bas : Primera, Plus Supermarkt, Albert Heijn et Bruna. Pour les visiteurs néerlandais et belges, la carte-cadeau Efteling peut également être commandée en ligne sur les sites suivants :

• Cardman.nl
• Primera.nl (uniquement pour les visiteurs néerlandais)

La carte-cadeau Efteling peut être chargée avec une valeur de min. 5 € et max. 150 €. Si vous souhaitez charger un montant plus élévé, vous devez utiliser plusieurs cartes-cadeaux.

Vous pouvez vérifier la valeur résiduelle d’une carte-cadeau via le vérificateur de solde.

Aucun nom n’est enregistré sur la carte-cadeau; celle-ci peut donc être utilisée par tout le monde.

Oui, s’il y a un solde restant sur la carte-cadeau et si la validité de la carte-cadeau n’a pas été expirée, celle-ci peut être utillisée pour des achats multiples. Vous pouvez vérifier la date d’expiration et le solde restant de votre carte-cadeau Efteling via le vérificateur de solde.

Oui, s’il y a un solde restant sur la carte-cadeau et si la validité de la carte-cadeau n’a pas expirée, un achat peut être payé avec plusieurs cartes-cadeaux Efteling. Vous pouvez vérifier la date d’expiration et le solde restant de votre carte-cadeau Efteling via le vérificateur de solde.

Non, les cartes-cadeaux peuvent uniquement être utilisées à Efteling pour les produits disponibles et ne peuvent donc pas être échangées contre de l’argent.

Oui, si la solde restant sur votre carte-cadeau ne suffit pas pour payer votre achat, un autre moyen de paiement vous sera demandé pour régler le montant restant.

Le code de sécurité se trouve au dos de la carte-cadeau, sous une zone à gratter.

Pour toutes les questions relatives aux événements et à leur organisation, nos professionnels de l'événementiel sont bien entendu à votre service. N'hésitez donc pas à nous contacter via events@efteling.com ou via notre formulaire de contact.